POLITIQUE DE REMBOURSEMENT


Politique de retour standard (30 jours) :

  • Conditions pour retour :
    • Produit non utilisé.
    • Inclure le sac de rangement et la boîte d'origine.
  • Procédure :
    • Contactez info@footypuzzle.fr pour obtenir les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
    • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Remboursement :
    • Une fois le produit vérifié comme non endommagé, un remboursement sera approuvé.

Politique pour colis endommagé ou problème de fabrication (30 jours) :

  • Procédure :
    • Contactez info@footypuzzle.fr avec :
      • Une ou plusieurs photos du problème.
      • Le numéro de commande ou une preuve d'achat.
    • Vous pouvez choisir entre :
      • Un remplacement gratuit.
      • Un remboursement intégral.
  • Note importante :
    • Si le problème est confirmé via les photos, le retour du produit n’est pas nécessaire.

Couverture spéciale pour cadeaux (jusqu’à 90 jours) :

  • Si votre cadeau dépasse la période standard de 30 jours :
    • Informez info@footypuzzle.fr dans les 30 jours suivant la livraison que l'article est destiné à être un cadeau.
    • Vous serez inscrit sur une liste qui garantit une couverture étendue jusqu’à 90 jours pour tout défaut de fabrication.
  • Si cette information n’est pas communiquée dans les 30 jours suivant la livraison, aucune garantie prolongée ne pourra être accordée.

Annulation de commande :

  • Les commandes peuvent être annulées uniquement avant expédition.
  • Une fois l’e-mail de confirmation d’expédition reçu (« Votre commande est en cours d’acheminement »), l’annulation n’est plus possible.
  • Délai typique d’expédition : 24 à 48 heures après réception de la commande.